おはようございます。

レセプションの和泉です☺︎

先日のお休みに

レセプションフォーラムの見学に行ってきました。

apish全店舗のレセプションと、

網野さん、宮下さんと参加してきました！

これからの美容室にはなぜレセプションが

必要なのか…

現在、接客・接遇はどの業界でも注目されており、その中でも他の業種に比べると

来客層が様々で、対応が難しいとされているのが美容室です。

美容室の数は全国で今も増加し続けており、

その中で生き残っていくためには、

お客様に

「また行きたい」

「紹介したい」

と思わせなくてはなりません。

それには、

"次回来店日の事前予約”を行うことがキーポイントだと学びました。

実際に他の美容室のレセプションの意見を聞いたり、述べたりして、

お互い吸収し合っていました。

ここで一つ言えるのが、

レセプションもプロだということです！

レセプションは、サービスの中心となる部門としてますます必要性が高まっています。

電話番やキャッシャーとしての役割ではなく、

お客様の見えない不満をくみ取り、

顧客満足度を高めて、次回の予約を管理する、

サロンとのお客様をつなぐ、

大切な部門であることが

改めて感じました。

レセプションフォーラムにあたり、

もう一度レセプションという立ち位置を考える一日になりました。

「また来たいサロン」

と、思えるように

私達レセプションも考えていこうと思っております✨